استخدام نموذج STAR في المقابلات السلوكية مع اهم 10 أسئلة في هذه المقابلات
أحد الأساليب الحديثة التي تستخدم في المقابلات هو استخدام نموذج STAR والكلمة هذه اختصار للكلمات التالية:
(S (Situation – الحالة او الموقفبموجب هذا النموذج يتم طرح أسئلة محددة لتمكين لجنة المقابلة من فهم السلوك السابق للمرشح والذي يمكن أن يساعد في التنبؤ بسلوك المرشح في المستقبل.
(T (Task – المهمة
(A (Action – الاجراء
(R (Result – النتيجة
بموجب نموذج STAR يتم تجنب الأسئلة النظرية مثل "ماذا ستفعل؟"، وذلك لتتمكن لجنة المقابلة من الحصول على المرشح المناسب، لأن المرشحين ذوي مهارات التحدث الجيدة او أولئك الذين يستخدمون لغة مصقولة ومقنعون قد لا يكونوا بالضرورة المرشحين المناسبين!
تسأل لجنة المقابلة أحيانا المرشح عن مسألة عملية قد تواجهه خلال عمله، وعليه أن يتخيل الوضع وأن يقدم خطوات متسلسلة في إجاباته استنادا الى خبرته العملية، من الممكن أيضا أن يتم السؤال عن مشكلة واجهت المرشح وعن كيفية حله لها.
S- Situation – الحالة :
على المرشح ان يصف الموقف او الحالة التي قام فيها بعمل ما او واجه تحديا في العمل، على سبيل المثال ربما كان يعمل في مشروع جديد قيد الانشاء والإعداد.
T- Task – المهمة :
في ضل هذه الحالة او الموقف ماذا كانت وظيفة المرشح وما هي مسؤولياته ومهامه، وماذا كان متوقع ان يفعل او مفترض ان يفعل.
A- Action – الإجراء :
يتوقع من المرشح ان يصف كيف أكمل المهمة أو سعى لمواجهة التحدي، ما هي الإجراءات التي قام بها والمواد التي وظفها لصالحه في سبيل اكمال العمل بنجاح او تخطي المشكلة او حلها.
R- Result – النتيجة :
أخيرًا، على المرشح ان يذكر ويشرح النتائج او المخرجات التي حصل عليها نتيجة للإجراءات التي اتخذها، قد تتضمن النتائج إنجازات او حلول فضلا عن كونها نتائج.
....................................
أسئلة المقابلة السلوكية
ان الغرض من أسئلة المقابلات السلوكية هو تسليط الضوء على مستوى أداء المرشح وسلوكياته السابقة مما يعطي انطباع لمختص التوظيف عما يمكن للمرشح ان يقوم به في المستقبل في وظيفته وتوقع سلوكياته وردود افعاله في كل موقف.
والاسئلة التالية هي نماذج من ابرز أسئلة المقابلات السلوكية:
- اذكر مثالاً على حالة واجهت فيه مشكلة صعبة في العمل، وكيف تمكنت من حل هذه المشكلة؟
- صف موقف كنت فيه تحت ضغط كبير في العمل، كيف كانت ردة فعلك؟
- أخبرني عن خطأ ارتكبته في عملك السابق، كيف تصرفت في حينها؟
- اذكر مثالاً على حالة كان عليك فيها اتخاذ قرار صعب، ماذا فعلت؟
- صف موقف اختلفت فيه مع مديرك في العمل، كيف تصرفت حينها؟
- اذكر مثالاً على حالة عملت فيها مع أقسام الأخرى لإكمال مشروع مُعَين.
- اذكر مثالا على موقف فشلت فيه بعملك، ماذا تعلمت من التجربة؟
- اذكر مثالا على موقف تمكنت فيه من إيصال فكرة صعبة أو غير سارة إلى رئيس أو زبون بطريقة فعالة.
- اذكر مثالا على حالة اضطررت فيها إلى الدفاع عن قرار اتخذته رغم أن أشخاصًا مهمين آخرين عارضوا قرارك.
- اذكر مثالا على شيء تراه محبطا او مزعجا او غير مهني في وظيفتك السابقة او الحالية، كسياسة تراها غير صحيحة او إجراءات لا معنى لها على سبيل المثال، وكيف تعاملت معها.
